Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de pintumextacubaya.com, así como la compra de productos ofrecidos por Pintumex Tacubaya a través de su tienda en línea.

Al realizar una compra, el cliente manifiesta haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las características, precios, instrucciones, restricciones y demás condiciones particulares del producto seleccionado.

1. IDENTIFICACIÓN DEL COMERCIO

Nombre comercial: Pintumex Tacubaya

Domicilio: Héroes de Churubusco 3, Local G, Colonia Tacubaya, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11870, Ciudad de México.

Sitio web: pintumextacubaya.com

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono: 55 1203 6650

Para dudas relacionadas con pedidos, pagos, productos, envíos, cambios, devoluciones, garantías o atención al cliente, podrá utilizarse el correo electrónico señalado anteriormente.

2. PRODUCTOS COMERCIALIZADOS

Pintumex Tacubaya comercializa pinturas, recubrimientos y productos relacionados con mantenimiento, decoración y protección de superficies.

Dependiendo de la disponibilidad, podrán comercializarse, entre otros:

Pinturas para interiores y exteriores.
Esmaltes.
Selladores.
Impermeabilizantes.
Primarios.
Recubrimientos.
Solventes y diluyentes cuando correspondan.
Herramientas y accesorios para aplicación.
Productos complementarios relacionados con pintura y mantenimiento.

Las características, presentaciones, cantidades, acabados, colores, usos recomendados y demás especificaciones serán las indicadas en la descripción de cada producto.

3. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Pintumex Tacubaya procurará que las fotografías, descripciones, fichas, presentaciones, características y disponibilidad publicadas sean claras y actualizadas.

Las imágenes tienen fines ilustrativos y podrán existir diferencias razonables entre el producto visualizado en pantalla y el producto físico.

Particularmente, los colores podrán variar debido a factores como:

Configuración de brillo y color de la pantalla.
Tipo de dispositivo utilizado.
Iluminación del espacio.
Tipo y condición de la superficie donde se aplique.
Número de capas.
Producto base utilizado.
Método de aplicación.
Condiciones de secado.

Por estas razones, la visualización digital de un color deberá considerarse como una referencia y no como una reproducción exacta garantizada del resultado final.

4. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE AL ELEGIR PRODUCTOS

Antes de confirmar la compra, el cliente deberá revisar cuidadosamente:

Tipo de producto.
Presentación.
Cantidad.
Color o tono.
Acabado.
Uso recomendado.
Superficie sobre la cual pretende aplicarlo.
Compatibilidad con otros productos o recubrimientos.
Rendimiento estimado.
Instrucciones y advertencias disponibles.

La selección incorrecta de un producto atribuible exclusivamente al cliente no constituye por sí misma un defecto del producto ni un error de Pintumex Tacubaya.

Cuando el cliente tenga dudas sobre la compatibilidad o aplicación de determinado producto, se recomienda solicitar información antes de realizar la compra.

5. COLORES Y TONOS

Los colores mostrados en pintumextacubaya.com deberán considerarse aproximados.

Pueden existir variaciones entre el tono mostrado digitalmente y el resultado físico debido a las características del dispositivo, iluminación y superficie.

Asimismo, el resultado final de una pintura podrá variar dependiendo de:

Color previo de la superficie.
Porosidad.
Preparación de la superficie.
Material.
Aplicación de selladores o primarios.
Número de manos.
Método de aplicación.
Dilución utilizada.
Condiciones ambientales.

Cuando el cliente requiera una correspondencia particularmente precisa de color, deberá verificar las opciones disponibles antes de realizar una compra de mayor volumen.

6. PRODUCTOS ENTINTADOS, MEZCLADOS O PREPARADOS

Cuando Pintumex Tacubaya ofrezca productos preparados, entintados o mezclados conforme a un color, código o especificación seleccionada por el cliente, éstos serán considerados productos preparados especialmente para la solicitud correspondiente.

Antes de autorizar su preparación, el cliente deberá verificar que el tono, código, línea, acabado, presentación y cantidad sean correctos.

Una vez iniciada la preparación o entintado, podrán existir restricciones para cancelar, cambiar o devolver el producto cuando la solicitud se base únicamente en cambio de opinión o selección incorrecta atribuible al cliente.

Lo anterior no limita el derecho del cliente a solicitar revisión cuando:

Se haya preparado un color distinto al solicitado.
La presentación no corresponda con la compra.
Exista un defecto en el producto.
Exista un error atribuible a Pintumex Tacubaya.
Se presente algún otro incumplimiento legalmente atendible.

7. RENDIMIENTO DE LOS PRODUCTOS

Los datos de rendimiento, cobertura o número de metros cuadrados indicados en fichas, envases o descripciones son valores estimados y podrán variar según las condiciones reales de aplicación.

El rendimiento puede verse afectado por factores como:

Porosidad de la superficie.
Textura.
Método de aplicación.
Número de capas.
Dilución.
Absorción.
Preparación previa.
Condiciones ambientales.
Experiencia de la persona aplicadora.

Una diferencia razonable respecto del rendimiento estimado no implica necesariamente un defecto del producto.

8. PRECIOS

Los precios publicados serán los vigentes al momento de confirmar la compra y estarán expresados en la moneda indicada en el sitio.

Pintumex Tacubaya podrá modificar precios, promociones, descuentos y disponibilidad para operaciones futuras.

Las modificaciones posteriores no afectarán compras previamente confirmadas, salvo acuerdo expreso entre las partes.

Los cargos adicionales, incluyendo gastos de envío cuando correspondan, deberán informarse antes de confirmar la operación.

9. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Una compra se considerará recibida cuando el pago haya sido aprobado y el pedido haya sido registrado correctamente.

Pintumex Tacubaya podrá revisar una operación cuando exista:

Pago rechazado.
Operación duplicada.
Indicios razonables de fraude.
Error evidente de precio o publicación.
Falta de existencia.
Información incompleta necesaria para preparar el pedido.
Circunstancias fuera del control razonable de la tienda.

Cuando no sea posible surtir un producto adquirido, se informará al cliente y se gestionará la solución, sustitución, ajuste o reembolso que corresponda.

10. MÉTODOS DE PAGO

La tienda podrá utilizar Pago Nube, integrado a Tiendanube, y Mercado Pago como mecanismos de procesamiento de pagos, siempre que estos medios se encuentren habilitados.

Dependiendo del proveedor podrán aceptarse tarjetas de crédito, tarjetas de débito y otros métodos disponibles.

Cuando los datos bancarios sean capturados directamente por un proveedor especializado, Pintumex Tacubaya no almacenará números completos de tarjeta ni códigos de seguridad CVV/CVC.

11. PREPARACIÓN DE PEDIDOS

Como referencia general, Pintumex Tacubaya contempla un tiempo de preparación de aproximadamente 2 horas para aquellos pedidos cuyos productos se encuentren disponibles y no requieran procesos adicionales.

Este tiempo es estimado y podrá variar dependiendo de:

Disponibilidad.
Cantidad solicitada.
Preparación de colores.
Volumen del pedido.
Horario en que se realiza la compra.
Días y horarios de operación.
Alta demanda.
Características particulares del producto.

El tiempo de preparación no debe confundirse con el tiempo de tránsito o entrega.

12. ENVÍOS EN CIUDAD DE MÉXICO

Pintumex Tacubaya podrá ofrecer servicio de entrega el mismo día en determinadas zonas de Ciudad de México, sujeto a:

Cobertura.
Disponibilidad del producto.
Horario de compra.
Capacidad logística.
Dirección de entrega.
Características y volumen del pedido.

La disponibilidad de entrega el mismo día deberá confirmarse para cada operación y no constituye una garantía general para todos los pedidos.

Cuando no resulte posible realizar la entrega el mismo día, el cliente será informado del plazo estimado correspondiente.

13. ENVÍOS AL RESTO DE MÉXICO

Para destinos fuera de la cobertura de entrega local, el tiempo estimado de tránsito podrá ser de aproximadamente 3 días hábiles en gran parte de la República Mexicana, sujeto a cobertura y condiciones del proveedor logístico.

Los envíos podrán realizarse mediante:

Estafeta
FedEx
DHL
Skydropx, como plataforma de gestión logística.

Los tiempos podrán variar según destino, código postal, dimensiones, peso, tipo de producto y condiciones particulares de la paquetería.

14. RESTRICCIONES LOGÍSTICAS

Algunos productos relacionados con pinturas, solventes, recubrimientos u otras sustancias pueden estar sujetos a restricciones particulares de transporte dependiendo de su composición, presentación, destino o políticas de la empresa de mensajería.

Cuando un producto no pueda enviarse mediante determinada paquetería o modalidad, Pintumex Tacubaya podrá:

Proponer un método alternativo de entrega.
Solicitar información adicional.
Limitar la cobertura.
Cancelar el envío del producto cuando no exista una alternativa razonable.

Cuando corresponda, se informará al cliente antes de completar el proceso correspondiente.

15. RETRASOS EN LA ENTREGA

Una vez entregado el pedido al proveedor logístico, los tiempos de tránsito podrán verse afectados por circunstancias ajenas al control razonable de Pintumex Tacubaya, incluyendo:

Saturación de paqueterías.
Condiciones climatológicas.
Bloqueos.
Accidentes.
Contingencias.
Problemas operativos del transportista.
Caso fortuito.
Fuerza mayor.

Pintumex Tacubaya procurará proporcionar al cliente la información disponible para seguimiento y apoyar en la aclaración correspondiente.

Cuando se haya ofrecido expresamente un plazo específico de entrega, se respetarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

16. DATOS DE ENTREGA

El cliente deberá proporcionar correctamente:

Nombre de la persona destinataria.
Domicilio completo.
Código postal.
Número telefónico.
Referencias cuando sean necesarias.

Pintumex Tacubaya no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega ocasionados exclusivamente por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

Cuando resulte necesario realizar un segundo envío por esta causa, podrán generarse costos adicionales de mensajería.

17. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar el estado general del paquete y, cuando resulte posible, verificar que el contenido corresponda con la compra realizada.

En caso de detectar:

Derrames.
Envases abiertos.
Golpes o perforaciones.
Daños visibles.
Señales de manipulación.
Faltantes.
Producto distinto al solicitado.
Presentación o cantidad incorrecta.

se recomienda conservar el producto, empaque y evidencia disponibles y comunicarse lo antes posible a:

[email protected]

18. REPORTE DE INCIDENCIAS

Para facilitar la investigación de daños durante el transporte, errores de surtido o incidencias visibles, el cliente deberá proporcionar, cuando sea posible:

Nombre.
Número o referencia del pedido.
Descripción del problema.
Fotografías del producto.
Fotografías del envase.
Fotografías del empaque exterior cuando exista daño durante el transporte.

El envío oportuno de evidencia facilita la revisión con la empresa de mensajería.

Esta política operativa no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

19. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Las solicitudes de cambio, devolución, reposición o reembolso serán revisadas conforme a la naturaleza del producto y circunstancias del caso.

Cuando exista un error atribuible a Pintumex Tacubaya, incluyendo:

Producto incorrecto.
Presentación diferente.
Cantidad distinta.
Color preparado diferente al solicitado.
Producto defectuoso.
Producto dañado antes de su entrega.

podrá proceder, dependiendo del caso:

Cambio.
Reposición.
Corrección.
Devolución.
Reembolso.

Pintumex Tacubaya podrá solicitar evidencia razonable para verificar la incidencia.

20. PRODUCTOS ABIERTOS O UTILIZADOS

Una solicitud basada únicamente en cambio de opinión podrá estar sujeta a restricciones cuando el producto haya sido:

Abierto.
Utilizado.
Mezclado.
Diluido.
Contaminado.
Alterado.
Manipulado de forma que impida volver a comercializarlo en condiciones normales.

Esto no limita las solicitudes relacionadas con defectos, errores atribuibles a Pintumex Tacubaya o derechos legalmente reconocidos al consumidor.

21. PRODUCTOS PREPARADOS O PERSONALIZADOS

Las pinturas o recubrimientos entintados, mezclados o preparados específicamente conforme al tono o indicación del cliente podrán no ser susceptibles de devolución por cambio de opinión una vez iniciado el proceso de preparación.

Si existe un error atribuible a Pintumex Tacubaya respecto del tono, código, línea, presentación o cantidad solicitada, el cliente podrá solicitar la revisión correspondiente.

22. GARANTÍAS Y DEFECTOS

Cuando un producto presente un defecto de fabricación o algún incumplimiento respecto de lo ofrecido, el cliente podrá solicitar una revisión enviando información y evidencia del pedido a:

[email protected]

Cada caso será revisado conforme a la naturaleza del producto, instrucciones del fabricante, condiciones de uso y legislación aplicable.

23. APLICACIÓN Y PREPARACIÓN DE SUPERFICIES

El cliente será responsable de utilizar los productos de acuerdo con las instrucciones, fichas técnicas y recomendaciones correspondientes.

El resultado de una pintura o recubrimiento puede depender en gran medida de la correcta preparación de la superficie.

Pintumex Tacubaya no será responsable por resultados adversos derivados exclusivamente de:

Aplicación sobre una superficie incompatible.
Falta de limpieza o preparación.
Humedad.
Mezcla con productos incompatibles.
Dilución incorrecta.
Aplicación fuera de las condiciones recomendadas.
Uso distinto al indicado por el fabricante.
Almacenamiento inadecuado después de la entrega.

Lo anterior no limita la responsabilidad correspondiente cuando exista un defecto atribuible al producto comercializado.

24. ALMACENAMIENTO Y MANEJO

El cliente deberá respetar las instrucciones de almacenamiento y manejo indicadas en el envase, ficha técnica o información proporcionada por el fabricante.

Los productos deberán mantenerse, según corresponda, correctamente cerrados, alejados de fuentes de calor, humedad excesiva, flamas o condiciones que puedan afectar su estabilidad.

El deterioro ocasionado por almacenamiento o manipulación inadecuados posteriores a la entrega no se considerará automáticamente un defecto de fabricación.

25. INFORMACIÓN TÉCNICA Y RECOMENDACIONES

Las recomendaciones proporcionadas por Pintumex Tacubaya tendrán carácter orientativo y estarán basadas en la información disponible sobre los productos.

Cuando un proyecto requiera condiciones técnicas específicas, preparación especializada o compatibilidad entre múltiples recubrimientos, el cliente deberá considerar las fichas técnicas y recomendaciones del fabricante.

26. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Pintumex Tacubaya no será responsable por afectaciones derivadas exclusivamente de:

Información incorrecta proporcionada por el cliente.
Selección equivocada de un producto.
Dirección de entrega incorrecta.
Uso contrario a las instrucciones.
Manipulación o almacenamiento incorrectos.
Mezclas incompatibles realizadas después de la entrega.
Condiciones de la superficie ajenas a la calidad del producto.
Retrasos atribuibles exclusivamente a terceros o fuerza mayor.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

27. PROPIEDAD INTELECTUAL

El nombre comercial, logotipos, fotografías, diseños, textos, gráficos, videos y demás contenidos disponibles en pintumextacubaya.com pertenecen a Pintumex Tacubaya o a sus respectivos titulares.

Estos materiales se encuentran protegidos por la legislación aplicable y no podrán reproducirse, modificarse, distribuirse o utilizarse comercialmente sin autorización cuando corresponda.

28. MODIFICACIONES

Pintumex Tacubaya podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales.

Las modificaciones serán publicadas en:

pintumextacubaya.com

Los cambios serán aplicables a operaciones posteriores a su publicación y no afectarán derechos adquiridos en compras previamente confirmadas.

29. LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación vigente de los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia relacionada con compras, productos, entregas, garantías o servicios será atendida ante las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.

Última actualización: octubre de 2026.